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为进一步规范高校学生资助工作，提升管理和服务水平。12月23日下午，我校学生资助服务中心组织各二级学院资助专项负责教师参加2021年高校学生资助业务线上培训会。

本次培训由全国学生资助管理中心副主任陈淑梅主讲，围绕目前高校资助工作中存在的主要问题进行讲解，并提出五点工作要求：一是学好资助政策。各级资助干部要主动学、深入学，要自己学、互相学、拓展学，通过不断学习，进一步理解各项资助政策的内涵，明确业务流程和相关注意事项，把资助政策学懂弄通，切实提高业务水平，细致严谨做好相关工作，耐心解答学生疑问，力求满足学生需要。二是坚持服务导向。做好服务是做好资助工作的基础，要明确服务定位，树立服务意识，端正服务态度，不断提升服务水平。三是抓好各级培训。广泛开展各级资助干部培训，抓好关键节点，丰富培训内容，增强培训实用性，引导资助干部将自主学习与培训交流相结合，不断提升业务能力和服务水平，力争打造业务精湛、服务优良、严谨高效的高校学生资助队伍。四是学会有效沟通。畅通沟通渠道，改进沟通方式，不断提升服务实效，真正为群众办实事、解难事。五是建立信息反馈渠道。直视问题，举一反三，保障各项高校学生资助政策得到有效落实。同时提出各级资助干部应该如何回应群众来件来访，以及我们的成绩和问题要同步总结，提出下一步的有效的工作措施，把2022年的有关工作提高到一个新的工作水平。

接着全国学生资助管理中心高校处刘佳老师专题讲解服兵役国家教育资助业务，围绕目前资助业务中常见问题进行讲解。同时，他表示，为推进国防和军队现代化建设，鼓励高等学校学生积极应征服兵役，提高兵员征集质量，支持退役士兵接受系统的高等教育高退役士兵就业能力，国家对应征入伍服兵役高等学校学生实行国家教育资助。

最后全国学生资助管理中心信息法律处副处长尹华扬作总结。他希望大家根据本次培训会中提出的工作要求，切实抓好整改落实。一是要学好吃透政策，明确资助工作的内容和方式方法，二是要坚持以学生为本，着力为学生提供更加便捷、优质的服务，三是要畅通渠道，及时回应学生诉求，做好沟通解读，把矛盾化解在萌芽状态。四是要做好培训，提升工作人员的业务能力，尤其要做好人员轮岗期间的工作交接，确保工作不断线，质量不降低。五是要举一反三，深刻吸取工作中的教训，对照刚才提到的问题进行全面摸排，抓好整改，确保相同相似的问题不再发生。

此次2021年高校学生资助业务线上培训会圆满结束，我校参与培训的老师表示，在学生资助工作中，要注重与学生建立良好的沟通渠道，谨记陈淑梅副主任提出的五点要求，不断地提高资助服务意识，将资助与育人相结合，使我校资助工作体系更加完善。（图文/学生处马海停、练钡鸿 责任编辑曾进）

高校资助工作中存在的主要问题与工作要求业务培训截图

专题讲解服兵役国家教育资助业务培训截图