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      摘  要：当前因特网上微博风行，新闻媒体和信息传播进入网络平民时代。而和谐校园的构建需要健康网络舆情环境的支撑，因此，高校实施微博舆情周报制，有助于学校管理层及时了解、有效掌控、主动引导网络舆情，构建学校与学生平等交流机制，便于即时处理校园热点与突发事件。通过广东白云学院建立的微博舆情周报制，阐述了实施微博舆情周报制的重要性、基本原则和实际操作与构建和谐校园的关系。 
     关键词：微博；舆情周报制；和谐校园 
 
     自2006年美国人Evan Williams创建微博，尤其是新浪网于2009年8月推出新浪微博后，微博作为一种新型的具有民间草根性质的网络信息交流平台在国内迅速崛起，已经成为当代大学生交友、学习、参与社会特别是校园管理、表达个[1,2,3]人情感及利益诉求的重要载体 。当前微博发展的一个显著特征就是以拥有共同组织机构、兴趣爱好、地域等为特征的微博用户正快速形成较为松散而又具有强大舆情导向功能的微博群体即微群。目前广东白云学院已经形成了以学校、院系、学生社团、党团组织、班级的名称命名的大小微群 74 个，其中，以“广东白云学院”为名的微群（群号162272）影响力最大，博友数量达5382个，发言数为4827条（上述数据统计时间截止2011年8月19日）。发生在校园的各种教育教学活动、大小学生事务都能在微群中得到快捷的报道与关注。因此，关注微博、微群言论动态，实施微博舆情周报制，可以获得及时、全面、原生态的网络舆情信息，有利于学校采取适当措施维护校园安全稳定、改善教育教学环境和管理水平，促进校园和谐。
一、实施微博舆情周报制的重要性 
     目前，高校现实的教育教学实践及其附属活动中的师生互动不断向以微博为代表的虚拟网络世界延伸、拓展，并与现实世界联动。因而实施微博舆情周报制，了解、掌控微博世界中大学生所见、所闻、所思、所为、所求等动态信息，对构建和谐校园意义重大。
1、有利于学校管理层及时掌握敏感信息、全面了解学生思想动态 
     大学生身处校园，学校教育教学管理制度、后勤保障部门工作人员对其饮食起居的服务态度与效果、教师学识水平与授课方式及能力、自身在人际交往过程中的情绪与感受、校园突发事件都会对他们产生直接或间接影响，由于身为弱势群体，话语权匮乏，其意见、建议未必能见诸传统媒体而为学校管理层所悉。而微博这个具有显著自媒体特性的平台的出现，不仅发布门槛低，其有别于传统媒体的即时性、交互性、自由性等鲜明特色使大学生日益将其作为情绪表达、情感[3]交流、结交朋友、信息共享、参与校园管理等活动的首选平台 。那些在现实生活中不敢、不愿与领导、老师、同学交流自己思想的同学在微博和微群中往往是话题或突发事件报道的发起者、新闻的传播者。实施微博舆情周报制，就是要让学校管理层及时掌握相关敏感信息、全面了解学生思想动态。 
     2011 年 3 月开学初，我校学生 Y 用图片结合文字的方式发微博说“這個課室一個星期比一個星期爛  天花板漏水足足漏滿兩桶   真系誇張”，此微博几小时内即有9人评议、3人转发。由于学校在学期初实施了微博舆情周报制，负责网络舆情监控工作的学生和老师及时掌握了这一较为敏感的信息并将其上报，学校领导获悉后立即责成学生处在全校范围内进行一次教室漏雨情况清查并报后勤部门快速维修，在一周内逐一解决了这一影响教学活动的校园之疾，平息了有可能迅速发酵的网络舆情。
2、有利于改善学校学生工作的时效性与实效性 
     由于微博发布门槛低、信息未经审核而随意性大，不少信息还糅杂了博主的主观感受或个人臆断，原生态性强，真实性、可靠性不足，因此，难免会有个别[4]学生制造网络谣言并在微博中流传，扰乱网络舆情 ，给学校带来负面影响。对此，通过建立微博舆情周报制乃至重大舆情现报制及时汇报并予以果断处置，方能达到既迅速终止谣言传播又引导教育学生。 
     2011 年 4 月，公安部门在学校附近发现了一具女尸并到学校调查情况（调查发现死者并非我校学生），而我校男生 G，出于好玩和吓唬女生的目的，发微博“…发生了一起连环杀人案，…已经有7位女性受害了······此变态目前还没落网，女性朋友们…出行要注意安全啊?。。。。?！”，虽然学?；裣ず蠓⒉嘉⒉┯枰圆党?，但就在查找、核实该生真实身份的数小时内，此微博仍然迅速被转发129次、评论42次，一时间校园内人心惶惶，流言四起：“…目前七个女生被奸杀，昨晚又死了一个，…”（转发 10 次，评论 20 次）、“…原来是昨天有服装班的同学回学校交实习报告的时候被人在途中杀害！…”(转发268次，评论 48次)，
并于4月8日被南方都市报报道。网络谣言在媒体的助推下严重影响了学校社会声誉，对在校学生造成巨大心理压力，以至于警方都不得不出面辟谣。为了正本清源、消除负面影响，查找到G后，学校立即安排专人对其进行思想政治教育，引导 G 文明上网、合法使用微博，并劝说 G 以最快速度删除谣言微博（从发布到删除未超过 24 小时），G 还主动发微博道歉并说明真相。虽然 G 系初犯，认错态度较好，有改过实际表现，本人也希望警方和学校宽大处理，但他违反了国家法律法规和校纪校规，影响恶劣，在校内应受记过或以上处分，学校为了严肃校纪校规，杜绝类似事件再次发生，经研究决定给予其记过处分，G对此心悦诚服，而校园此后亦未再传来自微博或其他平台的网络谣言。
二、实施微博舆情周报制的基本原则
1、实行团队作战 
     因为微博数量巨大，对其进行筛选、收集、评议的工作任务极其繁重，无法依靠个人完成，如在微博中以“白云学院”为关键词进行搜索，显示的数据为
21935 条（统计时间截止 2011 年 8 月 19 日 21：00），因此，为了提高微博舆情周报制的工作效率，必须实行团队作战、分工协作，并对团队成员进行选拔、培
训，团队成员应该既有老师、也有学生。 [5]
2、积极评议、合理疏导
     微博和微群发挥媒体和舆情导向功能的两大利器，一是转发、二是评论和回复。实施微博舆情周报制不仅要注重收集网络舆情，更要重视对微博所反映的舆情进行评论（回复）与转发：①对有利于建设和谐校园的事和人的微博，要坚持转发与评论（回复）双管齐下，积极行动、群体作战、大力宣传，坚决、持久地弘毅正人、正气，以抵制歪风邪气；②对于合理化建议与合理诉求型的微博，需要虚心听取、认真整改、妥善解决，并给予适当的评论（回复）；③对于思想偏激、言语出位的一般性负面微博，也应该尊重学生、合理疏导，通过评论（回复）对其进行解释、说服和教育，纠正其片面或错误认识，帮助形成正确认识，并告知其正确的意见（建议）表达途径，同时在调查的基础上解决博主所反映问题的合理部分，并对其过激言论予以包容；④如果微博内容属于道听途说、歪曲事实、危言惑众，严重影响学校形象和利益，就要合法、合理、合情地评论（回复），劝博主自行删除微博，对于个别顽固不化者，应采取如下方法进行处理：设法查明博主真实身份，约其面谈，要求限期删除微博并消除不良影响，保留以校纪校规进行处罚乃至诉诸法律途径的权利；实在查不到人的，应向网站申请删除该微博；若微博出现在微群中，应告知管理员将该微博加黑并将博主踢出微群，防止别有用心的人利用微群、微博诋毁学校、误导师生，破坏校园和谐。 [6]
3、设立官方机构微博，构建平等对话机制
     实施微博舆情周报制的目的不仅仅在于向学校主管领导反映网络舆情信息，还在于利用微博搭建大学生与学校管理层相互沟通的平台，建立平等对话通机制，使大学生主动参与学校事务管理、表达自身利益诉求。因此，设立学校及其职能部门的官方机构微博是很有必要的，这个网络舆情信息的交流与共享平台学校不主动介入、参与，必然在将来的校园热点和突发事件的处理中陷入被动、尴尬。而以官方身份发布微博和对有关微博进行评论（回复），既是对学生（博主）的尊重，也可以取信于学生，表面看似是降低了身份、进行了妥协，但实质上由于学生参与了校园管理，更有助于增强他们理解、执行学校方针、政策的自觉性和主动性，是从根本上彰显了学校管理的权威性，促进了校园和谐。
三、实施微博舆情周报制的实际操作
1、确立组织机构 
     实施校园微博舆情周报制度必须首先打造一支思想政治立场坚定、责任心强、热爱学校、关爱学生、作风干练的团队，并保证工作的相对隐秘性。据此，我校设立了以分管学生工作的校领导负责的“广东白云学院学生工作网络舆情信息监控工作小组”，组织机构实行“组长——副组长——成员”三级制，并从各二级院系选拨师、生兼职信息员至少各一名作为团队成员，由学生处思想教育科负责日常微博舆情信息及其它网络舆情信息的收集、整理、上报与反馈工作。
2、制订规章制度 
     制订切实可行的规章制度是实施微博舆情周报制的基石，为此，我校按照“主动关注，重在引导"的指导思想，制订了《广东白云学院学生工作网络舆情信息监控方案》，包括工作原则、组织机构、工作模式等内容。 考虑到微博的兴起及其巨大影响力，要求团队以微博信息为网络舆情的关注重点。为了预防微博舆情周报制走过场、团队成员吃大锅饭苦乐不匀，我们明确规定了团队成员工作任务，并把工作任务量化，将周报制任务完成情况纳入院系学生工作月度考评体系，确保微博舆情周报制顺利实施。
3、设计具有条理性的周报表 
     实施微博舆情周报制，应该使汇报内容本身具有条理性，因此，必须设计、编制固定的周报表，使领导能清晰地了解到一周来的微博舆情动态。周报表的基本内容应包括：微博的发布者、内容、发布时间、转发与评论（回复）数量；网址、团队成员评论（回复）内容、处置建议以及微博汇报人等，并按时间、事件类型进行分类和排序，内容或图片较多时，可根据需要另加附件。
4、做好收集、梳理、核实信息关键工作 [7]
     由于微博具有明显的口语化、碎片化、随意化的特点 ，热点、敏感信息淹没在微博的信息海洋中，需要利用微博搜索功能和微群中的发言搜索功能及时对微博进行全面搜索与筛选，输入敏感关键词，收集有关学生评议学校招生、就业、教育教学等学校中心工作和社团、班级活动、后勤服务等方面的有用信息。 
     又因微博舆情周报团队成员兼有师生，身份立场不同、各自关注重点相异、对同一事件看法有别，加上彼此工作学习任务差别较大，态度和水平也不尽相同，因而收集的信息庞杂、加工处理程度不同。对此，我们采取了下述措施：一是在团队中安排专人先对这些信息进行梳理，初步筛选、统一格式、分类编排；二是对信息的真实性、准确性和可靠性由具体分管该项工作的副组长作为把关人进一步核实，挑选出有用、关键和敏感的信息，使报送信息具有及时性、代表性和全面性，上报的内容还应包括对相关舆情信息的分析、处理意见与建议，减少学校主管领导信息阅读量。使学校管理层决策更加科学、合理，从制度和决策层面构建和谐校园。
5、整改落实、及时反馈 
     对于在微博中学生反映的带有一定共性的问题或热点、难点问题，提请学校管理层以发文或其他行之有效的方式指导职能部门妥善、及时整改和落实，而学校解决了事关学生切身利益问题的结果也应通过微博途径及时反馈给当事人，确保校园和谐。
6、重大舆情信息即时汇报 
     实施微博舆情周报制是一种基于校园常态环境下的工作制度，但校园的平静却偶尔会被突发事件打破，此时，网络尤其是微博上必然充斥着突发事件的相关言论，因而必须实施舆情信息即时汇报制，便于学校领导掌控事件局势，并主动发布官方微博，澄清流言蜚语，化网络舆情被动局面为主动引导，避免校园正常教育教学秩序受到严重冲击。 
     实施校园微博舆情周报制，顺应了当前网络信息发展的时代潮流，有利于掌控网络话语权和引领校园文化，是创建和谐校园的必要举措，应予以高度重视和大力提倡。
 
参考文献
[1]占自华.微博研究评述[J].济南大学学报(社会科学版),2011,21(1):34-37.
[2]刘春燕.大学生微博使用状况的调查与思考[J].思想理论教育,2011,(2 上):89-92.
[3]蒋永峰,杜兴彦.从博客到微博客看网络公众意见表达的形态演进[J].新闻世界,2010,(7):217-218.
[4]刘乙坐,黄奇杰.试论微博盛行可能造成的社会文化危害[J].新闻世界,2011,(3):80-81.
[5]喻国明.科学辟谣的机制应对[J].人民论坛,2011,(7):27.
[6]张兵,张金华.从微博的特点看?；狈谡绾卧ぞ?mdash;—以富士康跳楼事件为例[J].新闻世界,2010,(9):151-152.
[7]张兵.基于微博的大学生思想政治教育探索[J].枣庄学院学报,2011,28(1):82-84.